Die Swisscom steht aktuell im Fokus, da ihre Tochterfirma Swisscom Health fehlerhafte Arztrechnungen versandt hat. Betroffen waren Rechnungen, bei denen aufgrund einer Systemumstellung die Zahlungsfrist fehlte. Dies führte zu Verwirrung bei den Empfängern, da zwar auf eine Gebühr bei Zahlungsverzug hingewiesen wurde, aber unklar war, bis wann die Zahlung erfolgen sollte. Zudem gab es einen überraschenden Chefwechsel bei Inacta, einem Unternehmen, an dem Swisscom beteiligt ist.
Die Swisscom ist das grösste Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und bietet eine breite Palette von Dienstleistungen an, darunter Mobilfunk, Festnetz, Internet und digitales Fernsehen. Das Unternehmen ist mehrheitlich im Besitz des Schweizer Bundes. Swisscom Health ist ein Tochterunternehmen, das sich auf Dienstleistungen im Gesundheitsbereich spezialisiert hat. Dazu gehören unter anderem die Administration für Arztpraxen und Spitäler, die elektronische Patientenakte und weitere digitale Lösungen für das Gesundheitswesen. Ziel ist es, die Effizienz im Gesundheitswesen zu steigern und die Zusammenarbeit zwischen Ärzten, Patienten und anderen Akteuren zu verbessern. Swisscom ist ein wichtiger Pfeiler der Schweizer Wirtschaft. (Lesen Sie auch: Smi Index fällt: Iran-Krise sorgt für Verunsicherung)
Wie SRF berichtet, erhielten im Februar 2026 einige Kunden von Swisscom Health Arztrechnungen, die keine Zahlungsfrist enthielten. Dies führte zu Irritationen, da die Rechnungen zwar den Hinweis auf eine Gebühr bei Zahlungsverzug enthielten, aber kein konkretes Datum, bis wann die Zahlung erfolgen sollte. Ein betroffener Kunde aus dem Zürcher Unterland meldete sich vergeblich beim Kundendienst von Swisscom Health. Erst die Einschaltung von «Espresso», einer Sendung des Schweizer Radios und Fernsehens, brachte eine Antwort.
Swisscom gab auf Anfrage von SRF an, dass es sich um einen Fehler handelte, der bei der Umstellung auf ein neues System Anfang des Jahres passiert sei. Dadurch sei die Zahlungsfrist auf den von Swisscom Health ausgestellten Arztrechnungen nicht abgebildet worden. Das Unternehmen betonte, dass der Fehler inzwischen korrigiert sei. Swisscom wollte keine genaue Angabe darüber machen, wie viele Rechnungen ohne Zahlungsfrist verschickt wurden, räumte aber ein, dass es sich um etwa fünf Prozent der Rechnungen handelte, was dennoch eine beträchtliche Anzahl darstellt. (Lesen Sie auch: George R. R. Martin: R.R.: Falsche Gerüchte…)
Die fehlerhaften Rechnungen von Swisscom Health haben bei den betroffenen Kunden für Verärgerung und Verwirrung gesorgt. Besonders kritisiert wurde die mangelnde Kommunikation seitens Swisscom Health. Der betroffene Kunde aus dem Zürcher Unterland erhielt erst nach der Intervention von «Espresso» eine zufriedenstellende Antwort. Dies wirft Fragen nach der Qualität des Kundendienstes von Swisscom Health auf. Es ist wichtig, dass Unternehmen in solchen Fällen transparent und schnell reagieren, um das Vertrauen der Kunden nicht zu gefährden.
Neben den Problemen mit den fehlerhaften Arztrechnungen gab es auch einen überraschenden Chefwechsel bei Inacta, einem Unternehmen, an dem Swisscom beteiligt ist. Wie Swiss IT Reseller berichtet, übernimmt Balz A. Gut per 1. Mai 2026 die Funktion des CEO von Alexander Bojer, der das Unternehmen verlässt. Über die Gründe für den Wechsel wurden keine Angaben gemacht. Inacta ist ein Technologieunternehmen, das sich auf die Entwicklung von Softwarelösungen für die Finanz- und Versicherungsbranche spezialisiert hat. (Lesen Sie auch: George R. R. Martin: R.R.: Falsche "The…)
Die aktuellen Ereignisse zeigen, dass auch grosse und etablierte Unternehmen wie Swisscom mit Fehlern und Herausforderungen zu kämpfen haben. Die fehlerhaften Arztrechnungen von Swisscom Health sind zwar inzwischen korrigiert, haben aber dennoch das Image des Unternehmens leicht beschädigt. Es ist wichtig, dass Swisscom aus diesem Vorfall lernt und Massnahmen ergreift, um solche Fehler in Zukunft zu vermeiden. Der überraschende CEO-Wechsel bei Inacta könnte ebenfalls Auswirkungen auf die Geschäftsentwicklung des Unternehmens haben.
Swisscom bietet eine umfassende Palette von Dienstleistungen im Telekommunikationsbereich an. Dazu gehören: (Lesen Sie auch: Thaïlande: Songkran in Thailand: Zahlreiche Verkehrstote)
Die folgende Tabelle zeigt eine Übersicht über die wichtigsten Kennzahlen von Swisscom:
| Kennzahl | Wert |
|---|---|
| Anzahl Mobilfunkkunden | 6,7 Millionen |
| Anzahl Festnetzkunden | 1,8 Millionen |
| Anzahl Breitbandkunden | 2,1 Millionen |
| Mitarbeiterzahl | 19.000 |
Swisscom Health hat fehlerhafte Rechnungen verschickt, weil es bei der Umstellung auf ein neues System Anfang 2026 zu einem Fehler kam. Dadurch wurde die Zahlungsfrist auf den Arztrechnungen nicht abgebildet. Das Unternehmen hat den Fehler inzwischen behoben.
Swisscom hat angegeben, dass etwa fünf Prozent der von Swisscom Health ausgestellten Rechnungen von dem Fehler betroffen waren. Obwohl dies keine grosse Anzahl ist, betrifft es dennoch eine beträchtliche Anzahl von Kunden.
Kunden, die eine fehlerhafte Rechnung von Swisscom Health erhalten haben, sollten sich an den Kundendienst von Swisscom Health wenden. Das Unternehmen hat den Fehler behoben und kann den Kunden eine korrigierte Rechnung ausstellen.
Balz A. Gut hat am 1. Mai 2026 die Position des CEO von Inacta übernommen. Er löste Alexander Bojer ab, der das Unternehmen verlassen hat. Über die Gründe für den Wechsel wurden keine Angaben gemacht.
Swisscom bietet eine breite Palette von Dienstleistungen im Telekommunikationsbereich an, darunter Mobilfunk, Festnetz, Internet, digitales Fernsehen und IT-Dienstleistungen für Unternehmen. Das Unternehmen ist der grösste Telekommunikationsanbieter der Schweiz.
